PROJEKTE

• Head of Kundenportal & Online Services

• Verantwortlich für das Erreichen der strategischen und wirtschaftlichen Ziele 

• Strategischer Ausbau des Portals als Kundenbindungsinstrument und Online-Vertriebsplattform

• Ausbau und Nutzungssteigerung relevanter Self-Service-Komponenten

• Etablierung der Online-Plattform als servicefreundliche Online-Kundenwelt

• Ganzheitliche Steuerung und Gesamtkoordination des Relaunch-Projektes 

 

Als Leiter des Kundenportals und der Online Services war ich verantwortlich für das Erreichen der strategischen und wirtschaftlichen Ziele. Dazu zählte vor allem die Steigerung von Besucherzahlen, Funktionsnutzung und Vertragsabschlüssen. Des Weiteren war es meine Aufgabe, den strategischen Ausbau des Kabel Deutschland Kundenportals als Kundenbindungsinstrument und Online-Vertriebsplattform voranzutreiben. Ein weiterer wichtiger Punkt dabei war der Ausbau und die Nutzungssteigerung relevanter Self-Service-Komponenten, um eine optimale Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
 

Um eine servicefreundliche Online-Kundenwelt zu etablieren, haben wir eine Online-Plattform entwickelt, die intelligente Verknüpfungen von Content, Self-Service und E-Commerce bietet. Die ganzheitliche Steuerung und Gesamtkoordination des Projektes, inklusive Schnittstellenmanagement mit den beteiligten Abteilungen und Stakeholdern resultierte in einem erfolgreichen Abschluss des Relaunch-Projekts.